Preguntas frecuentes

Puedes comprar sin cuenta, pero tener una te permite hacer el seguimiento de tus pedidos más fácilmente y recibir actualizaciones sobre ellos.

Para crear una cuenta, ve a la página Crear una cuenta y rellena el formulario.

Para actualizar la información de tu cuenta, inicia sesión en tu cuenta con tu dirección de correo electrónico y contraseña. Una vez que hayas iniciado sesión, pulsa el icono de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla y selecciona "Detalles de la cuenta".

Ve a la página de inicio de sesión y elige la opción para restablecer tu contraseña. Introduce tu dirección de correo electrónico y selecciona Enviar. Recibirás un correo electrónico automático con un enlace para "restablecer la contraseña". Selecciona el enlace para ir a la página para restablecer la contraseña, donde podrás introducir y guardar tu nueva contraseña.

Para hacer un pedido, sigue estos pasos:

1. Seleccionar producto(s)

Cuando encuentres un producto que te guste, elige tu color preferido (si está disponible) y la cantidad. Luego, pulsa "Añadir a la cesta" o "Comprar ahora".

2. Revisar los productos de la cesta

Si cambias de opinión sobre un producto, ve a la cesta y pulsa "Eliminar" a la derecha de la imagen del producto.

3. Tramitar el pedido

Una vez que tengas todos tus productos en la cesta, pulsa "Tramitar pedido". Introduce un código de cupón (si tienes uno), la opción y la dirección de envío, la forma de pago y los datos de facturación.

4. Confirma tu pedido

Después de revisar tu pedido, ve a la parte inferior de la página y haz clic en "Pagar ahora" para enviarlo.

Al cabo de un par de horas, recibirás un correo electrónico confirmando el pedido. Te contactaremos nuevamente transcurridos uno o dos días, cuando tu paquete esté en camino.

Solo puedes usar un código de descuento o cupón por pedido.

Los códigos de descuento no se aplican a artículos de rebajas o de liquidación, impuestos ni gastos de envío, y no se pueden combinar con ninguna otra oferta. A algunos productos no se les aplicará ningún descuento.

Aceptamos pagos a través de nuestra pasarela de pagos segura. Actualmente, admitimos estas tarjetas:

• Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB y Diners Club
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• iDEAL
• Bancontact
• Klarna

Si has realizado un pedido con nosotros, puedes consultar su estado en cualquier momento en tu cuenta de cliente.

1. Inicia sesión en tu cuenta con tu dirección de correo electrónico y contraseña.
2. Una vez iniciada la sesión, verás tus pedidos más recientes en "Historial de pedidos".
3. Selecciona el número del pedido para ver los detalles, incluido el estado del envío. Si tu pedido se ha enviado, aquí también encontrarás el código de seguimiento.

Sí, puedes comprar como invitado. El correo de confirmación y todos los mensajes relacionados con el pedido se enviarán a la dirección de correo electrónico que facilites al tramitar el pedido como invitado, así que asegúrate de que sea válida.

Si tu tarjeta de crédito no funciona al tramitar el pedido, comprueba que:

1. Que los datos que has introducido son correctos.
2. La dirección que has utilizado coincide con la que tiene registrada el emisor de tu tarjeta.
3. Que no has alcanzado tu límite de crédito.
4. Que la tarjeta no ha vencido.

Si has comprobado tus datos y sigues teniendo problemas con el pago, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito. Si han marcado tu tarjeta por actividad sospechosa, normalmente se pondrán en contacto contigo.

Sí. Para proteger tus datos bancarios, tu dirección de facturación debe coincidir con la de la tarjeta de crédito o débito que utilices al tramitar el pedido.

No realizamos envíos fuera de la Unión Europea. Los pedidos con una dirección de facturación fuera de la Unión Europea no se tramitarán en este momento.

Si has pagado con una tarjeta American Express, puede que figuremos como “Stripe” en tu extracto bancario. A veces hay que esperar hasta 48 horas para ver el nombre “Stanley 1913” en tu extracto bancario.

Cuando realizas un pedido, se envía automáticamente una confirmación a tu dirección de correo electrónico.

1. Inicia sesión en tu cuenta con tu dirección de correo electrónico y contraseña.
2. Una vez iniciada la sesión, verás tus pedidos más recientes en "Historial de pedidos".
3. Selecciona el número del pedido cuyos detalles quieras consultar.
4. Para obtener una copia de tu factura, imprime la pantalla de detalles del pedido o contáctanos para que te volvamos a mandar el correo de confirmación.

Al tramitar el pedido, se te pedirá:

1. Indica la dirección de envío a la que quieres que se envíe tu pedido.
2. Selecciona un método de envío.

Tus productos se enviarán a esa dirección mediante el método de envío que hayas seleccionado.

Inicia sesión en tu cuenta y selecciona el pedido en "Historial de pedidos". En los detalles del pedido se muestra el estado del envío y, una vez enviado el pedido, allí también verás tu código de seguimiento.

Para consultar los tiempos de procesamiento de pedidos más recientes, las opciones de envío y las estimaciones de entrega, visita nuestra página de información de envío.

Enviamos pedidos a domicilios de la Unión Europea: AT, BE, BG, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MC, NL, PL, PT, RO, SE, SI y SK.

Por ahora no realizamos envíos a Chipre, a Malta, a las islas Canarias ni a las islas francesas, ni fuera de la Unión Europea, incluidas Suiza (CH) y Noruega (NO).

Para envíos al Reino Unido, visita nuestra tienda Stanley 1913 UK.

Por ahora no realizamos envíos fuera de la Unión Europea, incluidas Suiza (CH) y Noruega (NO). Para envíos al Reino Unido, visita nuestra tienda Stanley 1913 UK.

Contáctanos y comprobaremos si podemos remitirte a un distribuidor en tu país. Para enterarte de las últimas novedades de nuestra marca y productos, síguenos en las redes:

Facebook: Stanley 1913 Europe

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TikTok: @stanleyeurope

Intentamos tener existencias de todos los productos, pero a veces se nos agotan algunos. Por lo general, vuelven a estar disponibles en menos de una semana. En cuanto se envíe tu producto, recibirás un correo electrónico.

Por desgracia, una vez mandado el pedido no se puede cambiar la dirección de envío. Los pedidos se envían inmediatamente a nuestro socio logístico y nuestro sistema ya no puede recuperarlos ni cambiarlos. Si tu pedido no puede entregarse, se devolverá al centro de distribución y se devolverá el importe en tu cuenta.

Desgraciadamente, una vez mandado el pedido no se puede cambiar el método de envío. Los pedidos se envían inmediatamente a nuestro socio logístico y nuestro sistema ya no puede recuperarlos ni cambiarlos.

¿El producto te ha salido malo o no cumple tus expectativas? No te preocupes. Si lo has comprado en el sitio web de Stanley 1913 en los últimos 30 días, podemos ayudarte con el reembolso. Los artículos devueltos deben estar sin usar, no presentar daños y estar en su embalaje original.

Para solicitar una devolución, ve a nuestro portal de devoluciones. Si compraste el producto a otro minorista, solicita el reembolso a ese minorista.

Procesamos y enviamos los pedidos lo más rápido posible, por lo que si necesitas cancelarlo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para recibir instrucciones sobre cómo proceder.

Los reembolsos se devuelven a la forma de pago original y deberían aparecer en tu próximo ciclo de facturación.

¿Te has equivocado de color o no estás conforme con el estilo? Lamentamos oír eso.

Si has comprado tu(s) artículo(s) directamente en el sitio web de Stanley 1913 en los últimos 30 días, podemos facilitarte una etiqueta de devolución. Aceptamos devoluciones de artículos comprados en el sitio web de Stanley 1913 en un plazo de 30 días para obtener un reembolso, menos los gastos de envío. Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original. No aceptamos devoluciones de productos personalizados ni de artículos comprados fuera del sitio web de Stanley 1913.

Para solicitar una devolución, ve a nuestro portal de devoluciones.

Sí. Los productos Stanley 1913 cuentan con una garantía vitalicia: garantizamos que no presentan ningún defecto de fabricación o materiales y que ofrecen eficiencia térmica, siempre que se utilicen de acuerdo con las instrucciones. La garantía no cubre las piezas por separado ni el deterioro causado por modificaciones o accidentes. Para obtener más información sobre el uso adecuado, consulta las instrucciones de uso y mantenimiento incluidas con tu producto.

Para presentar una reclamación de garantía, o si tienes alguna duda sobre tu producto Stanley 1913, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Los productos más sostenibles son los que no necesitan desecharse ni sustituirse nunca. Por eso, en Stanley 1913 llevamos más de 100 años fabricando termos duraderos y reutilizables. Nuestros productos están hechos de acero inoxidable, uno de los materiales más reciclables del planeta, lo que ayuda a reducir la necesidad de productos desechables en todo el mundo.

Al priorizar la higiene y la seguridad ambientales en toda su cadena de suministro, Stanley 1913 se compromete a fabricar éticamente, a reducir su huella empresarial y a ofrecer una garantía que supone reemplazar una sola pieza en lugar del producto entero siempre que sea posible. Para saber más sobre el compromiso con la responsabilidad social empresarial (RSE) de Stanley 1913 (una marca de PMI), visita la página de responsabilidades de PMI Worldwide.

Stanley 1913 usa acero inoxidable 18/8, también conocido como de grado 304 o acero inoxidable de calidad alimentaria. Al igual que todos los productos Stanley 1913, nuestros artículos de acero inoxidable deben pasar rigurosas pruebas de higiene y seguridad antes de ponerse a disposición del público.

Una de las características principales de nuestros productos es la tecnología de aislamiento al vacío, que mantiene las bebidas a la temperatura ideal. Actualmente, nuestro proceso de fabricación utiliza una granalla habitual en el sector para sellar el aislamiento al vacío en la base de nuestros productos; el material de sellado contiene algo de plomo. A continuación, cubrimos esta zona con una resistente capa de acero inoxidable para que quede fuera del alcance de los usuarios. No hay plomo en la superficie de ningún producto Stanley 1913 que entre en contacto con el consumidor ni con el contenido del producto. En el improbable caso de que la tapa de la base de un producto se desprenda con el uso habitual y deje expuesto este sello, podrá acogerse a nuestra garantía vitalicia. Ponte en contacto con nosotros para presentar una reclamación.

Los productos Stanley 1913 cumplen todos los requisitos reglamentarios de los Estados Unidos y la Unión Europea, incluida la Prop 65. Stanley 1913 somete todos sus productos a controles de calidad en laboratorios externos acreditados por la FDA, los cuales corroboran que siguen pautas estrictas, como los requisitos reglamentarios de BPA o BPS, PFOS y ftalatos.

Los productos Stanley 1913 cumplen las normas de seguridad de la Unión Europea y cuentan con su aprobación. Además, todas las superficies de contacto carecen de bisfenol S (BPS) y bisfenol A (BPA). Hay siete tipos de plásticos y el tipo 7 pertenece a la categoría general "otros". Los productos Stanley 1913 deben llevar el número 7 porque están formados por varios materiales. Ninguna de las superficies que entran en contacto con los alimentos o las bebidas contiene BPS ni BPA.

Calienta o enfría de antemano tu botella térmica, taza o tarro de comida Stanley 1913 llenándolos con agua del grifo fría o tibia y deja que repose durante cinco minutos. Vacía el recipiente y, seguidamente, vierte en él tu bebida caliente o fría. A continuación, cierra enseguida el tapón y la tapa para conservar el calor.

No recomendamos mantener leche o productos lácteos en tu botella térmica o tarro de comida durante periodos prolongados, ya que a ciertas temperaturas pueden proliferar las bacterias. Además, al fermentar con el tiempo, pueden generar presión.

No recomendamos utilizar hielo seco en un recipiente hermético, ya que la rápida evaporación del CO2 de sólido a gas puede generar una presión indeseada dentro de tu producto. De hacerlo, actúa con cuidado y bajo tu cuenta y riesgo.

Sí. Las botellas térmicas Stanley 1913 mantienen las bebidas frías igual de bien que calientes, por lo que puedes usar tu termo para bebidas calientes, frías e incluso heladas.

No recomendamos introducir bebidas gaseosas en ningún envase hermético, ya que el CO2 puede producir una presión interior indeseada. De hacerlo, actúa con cuidado y bajo tu cuenta y riesgo.

Puedes utilizar cualquier cepillo suave para limpiar tu botella térmica o tarro de comida Stanley 1913. Evita los cepillos metálicos, ya que podrían rayar las superficies de acero inoxidable.

Comprueba la base de tu producto para ver si es apto para lavavajillas (solo en la cesta superior). Si no, te recomendamos lavarlo a mano. Asegúrate de lavar tu producto antes del primer uso:

1. Llena con agua tibia y detergente suave.
2. Deja reposar unos minutos.
3. Lava con un paño suave y húmedo o una esponja.
4. Enjuaga y seca con un trapo limpio.

Puede que sea necesaria una limpieza en profundidad ocasionalmente. Para ello, te recomendamos dejarlo en remojo en una mezcla a partes iguales de bicarbonato sódico y agua tibia durante un máximo de una hora. Después de enjuagar la mezcla, lava con un detergente suave.

Para limpiar a fondo la parte inferior de la junta o cierre, te recomendamos remojar la parte superior del vaso en vinagre blanco, zumo de limón o una mezcla de agua tibia y bicarbonato sódico. En el caso de algunos productos, la junta o sello se puede retirar con cuidado con una herramienta pequeña y poner a remojar aparte.

En la base de tu producto Stanley 1913 se indica si es apto para lavavajillas. Para los productos aptos para lavavajillas, siempre recomendamos colocarlos en la cesta superior. Asegúrate de lavar a mano los productos que no sean aptos para el lavavajillas.

No. La mayoría de los productos Stanley 1913 están hechos de acero inoxidable, e incluso los artículos con un material principal diferente pueden tener acero inoxidable en las bisagras, las asas u otras piezas. No recomendamos meter los productos Stanley 1913 en el microondas, ya que esto puede dañar tanto tu producto como el electrodoméstico.

Los productos Stanley 1913 cumplen las normas de seguridad de la Unión Europea y cuentan con su aprobación. Además, todas las superficies de contacto son aptas para alimentos y bebidas. El material plástico exterior de nuestros tapones es polipropileno sin BPA.

No recomendamos meter ningún producto Stanley 1913 en el congelador. Al congelarse, los líquidos se expanden y tu producto no recuperará su forma original. Esto puede dañar tu producto y afectar a su funcionalidad, rendimiento térmico y mecanismos de cierre.

Los productos Stanley 1913 están hechos de acero inoxidable de primera calidad y, si se cuidan adecuadamente, durarán toda la vida. Si ves algo que parece óxido, puede tratarse de partículas de hierro, suciedad o residuos en la superficie. Para eliminarlas, utiliza un limpiador doméstico estándar no abrasivo aplicado con un cepillo de cerdas, una esponja o un paño limpio. También puedes usar un limpiador o abrillantador de acero inoxidable. También puedes remojar el producto en una mezcla de agua tibia y bicarbonato sódico, vinagre blanco o zumo de limón. Repite tantas veces como sea necesario. Cada vez que utilices productos de limpieza, lava el termo a fondo tal y como se describe en nuestras instrucciones de uso y mantenimiento.

Antes del 2009, los productos con aislamiento al vacío de Stanley 1913 (incluidos los termos y los recipientes de comida) se fabricaban con Char‐Vac®. Esta tecnología encapsulaba carbón vegetal entre las paredes de acero interior y exterior, creando un vacío. En el 2009, el carbón vegetal se eliminó de todos los productos Stanley 1913 para optimizar los procesos de fabricación y atenuar el impacto ambiental. Desde entonces, se utiliza un acero inoxidable de mayor calidad y mejores tecnologías de diseño, soldadura y vacío para mantener la durabilidad y mejorar el rendimiento térmico.

No. Los productos personalizados de Stanley 1913 se envían por separado de los artículos no personalizados. Recibirás dos números de seguimiento, uno para cada envío, para que puedas seguir fácilmente ambos paquetes.

Todos los pedidos se envían en días laborables en un plazo de 48 horas tras procesarse el pedido. El plazo de entrega tras el envío depende de tu país de envío. Por favor, espera de 1 a 5 días para la entrega una vez enviado.

El envío urgente no está disponible.

No. Los productos personalizados de Stanley 1913 se fabrican exclusivamente para ti, por lo que todos los artículos personalizados son venta final.

Si hay un error de impresión en tu pedido personalizado y tu producto difiere de la maqueta que aprobaste al realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Ten en cuenta que no podemos ofrecer devoluciones ni cambios de productos personalizados con un error ortográfico o de otro tipo que sea resultado de tu propia personalización.

Si tu artículo ha llegado dañado, por favor ponte en contacto con nosotros con la información de tu pedido en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto para tratar los pasos a seguir.

Actualizamos constantemente nuestro surtido de grabados con nuevos diseños y posibilidades. La mejor forma de mantenerse informado es suscribirse a nuestras actualizaciones por correo electrónico.

Todos los productos Stanley 1913 aptos para personalización se graban a 180 grados del logotipo. Cada elemento de diseño puede ajustarse de la siguiente manera:

Texto: elige entre 5 fuentes. El texto se alinea en la parte superior y se centra cuando añades varias líneas. ¿Quieres el texto más grande? Pulsa Intro y empieza otra línea para aumentar el tamaño de la fuente.

Monograma – cada monograma se puede ampliar o reducir de tamaño dentro del área de grabado. Al igual que el resto de opciones de grabado, el monograma se alinea con la parte superior del logotipo y se centra en tu producto.

Gráficos: cada gráfico se puede ampliar o reducir de tamaño dentro del área de grabado. Al igual que el resto de opciones de grabado, el gráfico se alinea con la parte superior del logotipo y se centra en tu producto. Utiliza la función de zoom en la esquina superior izquierda para ver todos los detalles de nuestra cuidada selección de gráficos.

Cargas personalizadas: puedes subir tus propios gráficos en un formato de archivo compatible (PNG, JPG, JPEG, TIFF, BMP, EPS o PDF) de menos de 10 MB. Usa PNG para obtener mejores resultados y sube diseños listos para imprimir o de calidad vectorial para conseguir una calidad visual óptima. Los diseños de un solo color funcionan mejor que las fotos o los degradados.

Todos los gráficos deben cumplir nuestras Condiciones de venta de productos personalizados, que incluyen importantes limitaciones sobre los tipos de contenido que aceptamos.

Consejo: todos los productos tienen un pequeño botón de activación en la esquina inferior izquierda que muestra el área disponible para el grabado.

Sí. Consulta nuestras Condiciones de venta para conocer los términos aplicables a todos los Productos personalizados vendidos por Stanley 1913, incluyendo importantes directrices y restricciones sobre el contenido que puedes utilizar.

Todos los colores disponibles para personalizar se pueden seleccionar en el personalizador.

Solo puedes elegir un diseño por producto. Al cambiar entre las opciones de texto, monograma y gráficos, una ventana emergente te preguntará si quieres eliminar tu diseño actual y crear uno nuevo.

Personalizar tu Stanley 1913 en satanley1913.com cuesta 10 € por artículo para un grabado de texto, jersey, monograma o gráfico. El grabado personalizado de carga cuesta 12 € por artículo.

Sí. Al hacer clic en Añadir a la cesta después de crear tu Stanley 1913 personalizado, verás una maqueta de la parte delantera y trasera de tu diseño antes de que se añada a tu cesta. Por favor, revisa la maqueta cuidadosamente y confirma que es correcta, ya que todas las compras de productos personalizados son definitivas.

Puedes realizar cambios antes de completar la compra. Sin embargo, al aceptar los términos y condiciones antes de añadir tu artículo a la cesta, has confirmado que la botella aparece como esperabas y todas las ventas son definitivas una vez que tu pedido ha sido confirmado.

Sí. Los gráficos personalizados que subas deben estar en un formato de archivo compatible (PNG, JPG, JPEG, TIFF, BMP, EPS o PDF) y tener un tamaño inferior a 10 MB. Usa PNG para obtener mejores resultados.

Todos los gráficos deben cumplir nuestras Condiciones de venta de productos personalizados, que incluyen importantes limitaciones sobre los tipos de contenido que aceptamos.

Los pedidos de Stanley 1913 Create no son elegibles para promociones o descuentos en este momento.

En este momento no ofrecemos servicios de diseño personalizado. ¿No encuentras lo que buscas hoy en satanley1913.com? Regístrate para recibir nuestros correos electrónicos y enterarte de los nuevos productos, diseños y opciones de personalización.

Sí, se pueden grabar varios colores y tamaños del Quencher.

En Stanley 1913 preferimos sustituir una pieza antes que el producto entero. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos comprobar si hay repuestos disponibles y cuál se adapta mejor a tus necesidades.

Todos los productos aptos para las rebajas están claramente marcados en nuestro sitio web. Los descuentos se aplican solo a productos seleccionados y pueden variar según el estilo o el color.

No. Los códigos de descuento no se pueden combinar con las ofertas de nuestras rebajas.

Los productos comprados durante las rebajas pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre y cuando cumplan con nuestras condiciones de devolución. Asegúrate de que los productos estén sin usar, sin daños y en su embalaje original.

Nuestra misión es revolucionar la experiencia gastronómica del mundo entero. Queremos colaborar con empresas que encajen con nuestras marcas y visión para garantizar el éxito mutuo.

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Contratamos a los mejores. Si eres una persona apasionada, divertida y única, nos gustaría conocerte. Consulta nuestras vacantes actuales en PMI.

No. No estamos afiliados a Stanley Black & Decker ni a Stanley Tools.